Los términos y condiciones
Mood4Whisky es parte de Mood Company BV.
Los términos y condiciones han sido registrados en la Cámara de Comercio bajo el número de la Cámara de Comercio 69139652
Términos y Condiciones Generales para Consumidores - Mood Company B.V. de acuerdo con el modelo de WebwinkelKeur.
Tabla de contenido:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones:
1. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2.Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día calendario;
4. Transacción de duración: un contrato a distancia respecto a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permite al consumidor o empresario almacenar información que se dirige a él personalmente de una manera que permite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la opción para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Modelo de formulario: el formulario modelo para el desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar si desea hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
9. Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo, se utiliza una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medios que se pueden utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Mood Company B.V.
Malachietdreef 49, 7828 CM Emmen
Brinken stop 20, 7812 HX Emmen
Número de teléfono: [y hora(s) a las que el empresario puede ser contactado por teléfono]
Dirección de correo electrónico: edwin@moodcompany.nl ; miriam@moodcompany.nl
Número de Cámara de Comercio: 69169652
Número de identificación del IVA: NL857751785B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden consultar en las instalaciones del empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a solicitud del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ser puesto a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda leerlo y almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales electrónicamente y que se enviarán de forma gratuita a solicitud del consumidor, ya sea electrónicamente o de otra manera.
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, se aplican mutatis mutandis los segundo y tercero párrafos y, en caso de términos y condiciones generales en conflicto, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le resulte más adecuada y favorable.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o se anulan en cualquier momento, el acuerdo y estos términos y condiciones seguirán en vigor y la disposición relevante será reemplazada de inmediato en consulta mutua por una disposición que se acerque lo más posible al sentido de la original.
6. Las situaciones no cubiertas por este Reglamento General de valores han sido organizadas, deben ser evaluadas 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
7.Las incertidumbres sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin obligación. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una adecuada evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores o fallos evidentes en la oferta no obligan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El emprendedor no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones se derivan de la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
o el precio incluyendo impuestos;
o cualquier costo de envío;
o la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;
o si se aplica o no el derecho de desistimiento;
o el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
o el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
o el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
o si el acuerdo se archiva después de la conclusión, y si es así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
o la forma en que el consumidor, antes de concluir el acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restaurarlo;
o cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda concluir el acuerdo;
o los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
o la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Artículo 5 - El acuerdo
1. El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta de forma electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, con base en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con razones, o a adjuntar condiciones especiales a la implementación.
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
b. las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
d. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
e. los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos relevantes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al recibir los productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.
¡Nota!: Una excepción a esto son los productos personalizados. Por ejemplo: si deseas que se grave una
2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en las condiciones y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante prueba de envío.
4. Si el cliente no ha comunicado después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Al proporcionar servicios:
5. Cuando se prestan servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
6. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar con la entrega.
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a su cargo como máximo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista en línea o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Si el producto está dañado o el embalaje está dañado más de lo necesario para probar el producto, podemos trasladar esta reducción en el valor del producto a ti. Así que trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien empaquetado al devolverlo.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario ha indicado esto claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. que han sido creados por el emprendedor de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que son claramente de naturaleza personal;
c. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
d. que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
e. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el emprendedor no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. para grabaciones de audio y video y software de computadora de los cuales el consumidor ha roto el sello.
h. para productos de higiene de los cuales el consumidor ha roto el sello.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
a. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realicen en una fecha específica o durante un período específico;
b.la entrega de la cual ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
c. respecto a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado son precios objetivo, están incluidos en la oferta indicada.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4.Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo con efecto a partir del día en que el aumento de precio entra en vigor.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y Garantía
1. El emprendedor garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y los requisitos legales existentes en la fecha de la conclusión del acuerdo. disposiciones y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el emprendedor también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
2. Una garantía proporcionada por el emprendedor, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el emprendedor en base al acuerdo.
3. Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser reportados al emprendedor por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe ser en el embalaje original y en condiciones nuevas.
4. El período de garantía del emprendedor corresponde al período de garantía del fabricante.Sin embargo, el emprendedor nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
o El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
o Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o son contrarios a las instrucciones del emprendedor y/o han sido tratados en el embalaje;
o El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El emprendedor tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. Con el debido respeto a lo que se establece en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo se puede ejecutar parcialmente, el consumidor será notificado de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costos. El consumidor no tiene derecho a compensación.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Superar un plazo no otorga al consumidor derecho a compensación.
5. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la disolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para que un artículo de reemplazo esté disponible. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución corren por cuenta del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Cancelación
1. El consumidor puede celebrar un acuerdo que se haya establecido por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede terminar un acuerdo que se haya establecido por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
3. El consumidor puede utilizar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
o cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
o cancelar al menos de la misma manera en que han sido celebrados por él;
o siempre cancelar con el mismo período de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.
Prórroga
4. Un acuerdo que se ha celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un plazo fijo.
5.Contrario al párrafo anterior, un acuerdo que se ha celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de periódicos diarios, periódicos semanales y revistas puede renovarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor ha extendido este puede terminar el acuerdo al final de la extensión con un plazo de preaviso de no más de un mes.
6. Un acuerdo que se ha celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, noticias y periódicos semanales y revistas.
7. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarias, semanales y de noticias (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
8. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado. para posponer.
Artículo 13 - Pago
1. A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles después del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor está obligado a informar de inmediato sobre inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables que se hayan comunicado al consumidor por adelantado.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben ser presentadas de manera completa y claramente descrita al empresario dentro de los 7 días después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo de lo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no se puede resolver en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
5. En caso de quejas, un consumidor debe dirigirse primero al empresario. En caso de quejas que no se pueden resolver en consulta mutua, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Si aún no se ha alcanzado una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea tratada por el comité de disputas independiente designado por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Hay costos asociados con la presentación de una disputa ante este comité de disputas, que deben ser pagados por el consumidor al comité correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si una queja es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.
Artículo 15 - Disputas
1. Solo se aplica la ley neerlandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre la Venta no se aplica.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.